Гарантийный период

• Срок по закону или договору. Продавец устраняет дефекты, если не доказано нарушение правил эксплуатации покупателем.

Начало гарантии

• С момента передачи товара покупателю, если иное не прописано в договоре.
• Если дату покупки определить нельзя — с даты изготовления.
• Сезонные товары: с начала сезона.
• Интернет-заказ: со дня доставки.

Обслуживание по гарантии

• Устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах.
• Обмен на аналогичный товар без доплаты.
• Обмен на аналогичный товар с доплатой.
• Возврат товара и перечисление средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата Надлежащее качество

• Можно отказаться в течение 7 дней с покупки, если товар не использован, в товарном виде, в оригинальной упаковке с ярлыками и документами на покупку.
• Обмен на другой аналогичный товар или на товар с доплатой/разницей в цене.
• Обязательно: если товар принят на месте продажи — обмен не подлежит. Вскрытая упаковка — обмен не допускается.

Ненадлежащее качество

• Замена в течение 7 дней после требования; если назначена экспертиза — до 20 дней.
• Технически сложные товары: замена на ту же марку или аналог другой марки с перерасчётом стоимости.
• Возврат денег: аннулирование договора и возврат стоимости товара.

Возврат денежных средств

• Способ возврата зависит от способа оплаты:

• Наличный расчёт: на кассе, до 10 дней.
• Безналичный расчёт: на карту — сразу после требования.
• Электронные платежи: на электронный счёт — в течение 10 дней.